Komunikacione veštine
Dvodnevni trening namenjen menadžerima i zaposlenima čiji posao zahteva čestu komunikaciju sa klijentima, kolegama ili poslovnim partnerima. Program razvija veštine ubedljive i uticajne komunikacije – sposobnost da prepoznaju sopstveni stil, razumeju potrebe sagovornika i grade razgovor koji vodi ka konkretnom dogovoru.
Kontaktirajte nasSadržaj programa
Učesnici će naučiti da prepoznaju sopstveni komunikacioni stil i razumeju kako se stilovi sagovornika razlikuju – u načinu donošenja odluka, tempu razgovora i očekivanjima od komunikacije. Ovo razumevanje je osnova za prilagođavanje pristupa svakoj osobi.
Učesnici razvijaju sposobnost da od početka razgovora grade poverenje i da empatiju pokažu na način koji sagovornik može da prepozna. Upoznaće principe na kojima se gradi dugoročno poverenje u poslovnim odnosima.
Učesnici upoznaju principe uticaja i ubeđivanja koji se zasnivaju na razumevanju motivacije sagovornika, uz pristupe poput jasnog strukturiranja argumenta, korišćenja priče i pozivanja na zajednički interes. Kroz vežbe zasnovane na konkretnim poslovnim situacijama učesnici uče kako da etički i efikasno povećaju šansu da njihov predlog ili ideja dobije podršku sagovornika.
Kroz vežbe, učesnici razvijaju fleksibilnost – sposobnost da menjaju svoj pristup u zavisnosti od sagovornika i situacije, kako bi razgovor doveo do rešenja koje odgovara obema stranama. Poseban fokus je na pristupu zahtevnim i zatvorenim sagovornicima, kao i na veštinama koje pomažu u prevazilaženju konflikta i upravljanju stresom u napetim razgovorima.
Kroz povratnu informaciju o tome kako ih drugi doživljavaju u razgovoru, učesnici prepoznaju sopstvene snage i oblasti za dalji razvoj i definišu konkretne korake za unapređenje svog stila komunikacije.
Način rada
Program je interaktivan i praktično usmeren – kratka teorijska izlaganja prate vežbe na primerima stvarnih poslovnih razgovora.
Jasna slika sopstvenog komunikacionog stila i njegovog uticaja na sagovornika
Veština prilagođavanja pristupa različitim tipovima sagovornika
Tehnike za izgradnju poverenja i empatije od prvih minuta razgovora
Za kompaniju – jasnija komunikacija koja doprinosi smanjenju nesporazuma i efikasnijem dogovaranju
Sledeći korak
Kontaktirajte nas – program prilagođavamo potrebama
vaše kompanije ili tima.
Komunikacione veštine